Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus datos personales, incluido el historial de las conversaciones que hayas tenido con nosotros por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o el chat de este sitio.
Cómo solicitarlo
- Envía un correo a datos@marcaspuebla.com con el asunto “Eliminación de datos”.
- Indícanos por qué canal nos escribiste (WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat del sitio) y el nombre de usuario o número con el que lo hiciste, para poder localizar la conversación.
- Adjunta una identificación oficial que acredite tu identidad. La pedimos justamente para que nadie más pueda solicitar el borrado de tus datos.
Qué pasa después
- Te confirmamos la recepción y, de ser necesario, te pedimos algún dato faltante.
- Respondemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
- Eliminamos tu conversación y los datos personales asociados de nuestros sistemas.
Qué no podemos eliminar
Hay información que estamos obligados a conservar por un tiempo determinado, aunque pidas su eliminación:
- Comprobantes fiscales y registros contables, por los plazos que marca la legislación fiscal mexicana.
- Órdenes de servicio con garantía vigente, mientras la garantía esté activa.
- La copia del mensaje que conserva la plataforma (WhatsApp, Instagram o Messenger) en tu propio dispositivo o en los servidores de Meta. Eso lo controlas tú desde la aplicación correspondiente, o desde la configuración de tu cuenta de Meta; nosotros sólo podemos eliminar la copia que está en nuestros sistemas.
En esos casos, los datos se bloquean —dejan de usarse para cualquier fin— y se suprimen en cuanto vence el plazo legal.
Más información
Este procedimiento forma parte de tus derechos ARCO. Puedes consultar el detalle completo en nuestro Aviso de Privacidad.