Aviso de Privacidad

Marcas de Puebla(en adelante, “el Taller”), con domicilio en Av. 31 Poniente #4308, Puebla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a datos@marcaspuebla.com.

Recabamos datos personales cuando interactúas con nosotros por cualquiera de estas vías:

• Sitio web: formularios de contacto, cotización, pedidos de llantas y el chat de atención de esta página.
• WhatsApp: mensajes que envías a nuestro número de atención.
• Instagram (mensajes directos) y Facebook Messenger: mensajes que envías a nuestras cuentas oficiales.
• Presencialmente en sucursal: al abrir una orden de servicio.

Los datos que podemos tratar son:

• De identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y, en mensajería, el identificador público de tu cuenta y tu nombre de usuario.
• Del vehículo: marca, modelo, año, placas, kilometraje y número de serie.
• Del servicio: historial de órdenes, diagnósticos, fotografías y videos de la inspección de tu vehículo, cotizaciones y pagos.
• Del personal del Taller: datos biométricos (rasgos faciales) exclusivamente para el control de acceso y asistencia interno; este tratamiento no aplica a clientes.

No recabamos datos personales sensibles de clientes, salvo los biométricos del personal descritos arriba, para los que se recaba consentimiento expreso por escrito.

Finalidades primarias, necesarias para darte el servicio:

• Atender tus consultas y solicitudes por cualquiera de nuestros canales.
• Elaborar cotizaciones y darte seguimiento como prospecto.
• Abrir, ejecutar y dar seguimiento a tu orden de servicio.
• Informarte el avance y la entrega de tu vehículo.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.
• Atender garantías, aclaraciones y quejas.

Finalidades secundarias, que no son necesarias y a las que puedes oponerte:

• Enviarte recordatorios de mantenimiento preventivo.
• Invitarte a encuestas de satisfacción.
• Comunicarte promociones y novedades del Taller.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a datos@marcaspuebla.com indicándolo. Negarte no afecta la prestación del servicio.

Nuestros canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat del sitio) son atendidos por un asistente automatizado con inteligencia artificial que responde dudas frecuentes, consulta el estado de tu orden y toma tus datos para que un asesor te contacte.

El contenido de esa conversación se almacena para dar continuidad a tu atención y para que un asesor humano pueda retomarla en cualquier momento. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona. El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecta de forma significativa: cualquier cotización, precio o compromiso lo confirma siempre un asesor del Taller.

No vendemos tus datos personales. Para operar, nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados y sólo pueden tratar tus datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Avanzia.io — desarrollo y operación de nuestras plataformas.
• Meta Platforms — WhatsApp Business, Instagram y Messenger, como operador de esos canales de mensajería.
• Supabase — alojamiento de la base de datos y los archivos del servicio.
• Anthropic — modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente.
• Brevo — envío de correos de aviso y notificaciones.

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de México. En todos los casos existe un contrato que los obliga a mantener medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las descritas en este aviso.

Podremos transferir tus datos sin tu consentimiento únicamente en los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP, por ejemplo cuando lo requiera una autoridad competente.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a datos@marcaspuebla.com con lo siguiente:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad (o la representación legal, en su caso).
• Descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho y qué derecho quieres ejercer.
• Cualquier elemento que ayude a localizar tus datos, como tu número de orden o las placas del vehículo.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique.

Si quieres eliminar la información de una conversación de WhatsApp, Instagram o Messenger, en eliminación de datos explicamos el procedimiento paso a paso.

Conservamos tus datos mientras exista una relación con el Taller y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones fiscales, contables y de garantía aplicables. Cumplidos esos plazos, los datos se bloquean y se suprimen de forma segura.

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para recordar tus preferencias, medir el uso del sitio y mostrar publicidad. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; hacerlo puede limitar algunas funciones del sitio.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: control de acceso por roles, cifrado en tránsito y respaldo de la información.

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará publicada en https://marcaspuebla.com/privacidad con su fecha de actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.